Regulamin świadczenia usług

Serwis uxaudyt.pl prowadzi Marcin Bednarz Creative Vision, Marcin Bednarz, ul. Pańska 13A/1, 35-213 Rzeszów, NIP 7952514299, REGON 368168119 (dalej: Usługodawca). Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT.

Kontakt: e-mail kontakt@uxaudyt.pl, telefon +48 534 154 230.

Regulamin określa rodzaje usług, zasady ich zamawiania, płatności, wykonania, gwarancji, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie i można go zapisać lub wydrukować.

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i adres e-mail.

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynika to z wpisów w CEIDG). Ma takie prawa jak Konsument w zakresie opisanym w § 9 i § 10.
• Audyt: analiza użyteczności (UX) sklepu internetowego Klienta z perspektywy kupującego, zakończona Raportem.
• Raport: dokument z listą problemów uporządkowanych według wpływu na sprzedaż, zrzutami ekranu i propozycjami poprawek.

Usługodawca świadczy usługi:

• Audyt UX: Audyt sklepu na komputerze i telefonie oraz Raport.
• Audyt + plan: wszystko z pakietu Audyt, godzina rozmowy online o Raporcie, plan wdrożenia na 30 dni oraz 14 dni odpowiedzi na pytania Klienta e-mailem, liczone od dnia rozmowy.
• Wdrożenie: zaprojektowanie i wdrożenie poprawek, wyceniane indywidualnie i realizowane na podstawie odrębnych ustaleń.
• Bezpłatna wstępna ocena: krótka ocena sklepu wysyłana e-mailem, bez zobowiązań.

Ceny podane w serwisie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT 23%. Do każdej płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane podane w zamówieniu.

Audyt dotyczy tego, co widzi kupujący w działającym sklepie. Usługodawca nie potrzebuje dostępu do panelu administracyjnego sklepu.

Klient składa zamówienie przez formularz w serwisie: podaje adres sklepu, dane kontaktowe i wybiera pakiet, akceptuje Regulamin, a następnie przechodzi do płatności.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Usługodawca wysyła wtedy na adres e-mail Klienta potwierdzenie zamówienia z jego numerem i terminem dostarczenia Raportu. Potwierdzenie zawiera też treść umowy, czyli odesłanie do tego Regulaminu.

Usługodawca może odmówić wykonania usługi, jeśli adres sklepu jest nieprawidłowy, sklep nie działa albo zamówienie narusza prawo. W takim przypadku zwraca całą wpłaconą kwotę.

Płatność jest pobierana z góry, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlandia). Dostępne metody: BLIK, Przelewy24 i karta płatnicza.

Termin płatności to chwila złożenia zamówienia. Niedokończona płatność oznacza, że umowa nie została zawarta.

Usługodawca dostarcza Raport na adres e-mail Klienta w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy.

W pakiecie Audyt + plan termin rozmowy Strony ustalają e-mailem po wysłaniu Raportu. Rozmowa odbywa się online.

Termin może się wydłużyć, jeśli sklep Klienta nie działa lub jest niedostępny w czasie Audytu. Usługodawca informuje o tym Klienta e-mailem.

Usługodawca wykonuje Audyt osobiście i z należytą starannością. Raport zawiera rekomendacje. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wzrostu sprzedaży ani konwersji, bo zależą one także od czynników, na które nie ma wpływu.

Usługodawca zwraca całą zapłaconą kwotę, jeśli:

• nie dostarczy Raportu w terminie z § 6 ust. 1, chyba że opóźnienie wynika z niedostępności sklepu Klienta lub innych przyczyn leżących po stronie Klienta;
• Raport nie wskaże żadnego problemu, który realnie wpływa na sprzedaż sklepu.

Aby skorzystać z gwarancji, wystarczy napisać na kontakt@uxaudyt.pl w ciągu 14 dni od dnia, w którym Raport powinien zostać dostarczony, albo od otrzymania Raportu. Zwrot następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użył Klient.

Gwarancja nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do reklamacji.

Bezpłatną wstępną ocenę Klient zamawia formularzem w serwisie. Usługodawca wysyła ją e-mailem, zwykle w ciągu 2 dni roboczych.

Ocena jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupu żadnej usługi.

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres e-mail lub pocztą na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Usługodawca zaczyna Audyt przed upływem 14 dni tylko na wyraźne żądanie Klienta, wyrażone przy składaniu zamówienia. Jeśli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu Audytu, płaci za wykonaną część usługi, proporcjonalnie do zakresu wykonanego do chwili odstąpienia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem usługi został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Usługodawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użył Klient.

Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@uxaudyt.pl lub pocztą na adres Usługodawcy. Warto podać numer zamówienia i opisać, co jest nie tak.

Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta.

Jeśli usługa nie jest zgodna z umową, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać doprowadzenia jej do zgodności, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach z ustawy o prawach konsumenta.

Z chwilą zapłaty Klient może korzystać z Raportu bez ograniczeń w swojej działalności: kopiować go, przekazywać developerom, agencjom i współpracownikom oraz wdrażać zawarte w nim rekomendacje.

Usługodawca nie publikuje Raportów Klientów ani nie ujawnia, czyje sklepy audytował, bez zgody Klienta. Przykłady w serwisie pochodzą z analiz publicznie dostępnych sklepów.

Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.

Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, na przykład zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.

Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, na przykład zmiany przepisów lub oferty. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Regulamin obowiązuje od 9 października 2026.