Audyt UX: co to jest, jak wygląda i ile kosztuje

Czym jest audyt UX

UX (user experience) to doświadczenie użytkownika, czyli wszystko, co klient czuje i robi, korzystając z Twojej strony. Audyt UX polega na przejściu strony oczami klienta i oznaczeniu miejsc, w których może się zawahać, zgubić albo zrezygnować.

Dobry audyt nie kończy się na liście uwag. Każde miejsce ma opis, zrzut ekranu i konkretną propozycję zmiany, a całość jest ułożona od najważniejszych poprawek.

Co sprawdza audyt UX sklepu internetowego

W sklepie internetowym najważniejsza jest ścieżka zakupu. Sprawdzam ją na desktopie oraz urządzeniach mobilnych:

• Strona główna i nawigacja: czy od razu widać, co sprzedajesz, i czy menu prowadzi tam, gdzie klient się spodziewa.
• Wyszukiwarka i kategorie: czy filtry pomagają zawęzić wybór i czy wyniki mają sens.
• Karta produktu: zdjęcia, opis, cena, dostępność, warianty i to, czy przycisk zakupu jest tam, gdzie powinien.
• Koszyk: czy klient wie, ile zapłaci, zanim przejdzie dalej, w tym za dostawę.
• Dostawa i płatność: liczba kroków, wymagane konto, pola formularza, metody płatności.
• Zaufanie: opinie, zwroty, gwarancje i dane firmy w miejscach, w których klient podejmuje decyzję.
• Wersja mobilna: rozmiar przycisków, czytelność, formularze na małym ekranie.
• Szybkość ładowania: czy strona nie każe czekać w kluczowych momentach.

Audyt strony firmowej skupia się na czymś innym: czy oferta jest jasna, czy klient łatwo znajdzie kontakt i czy formularz nie zniechęca do wysłania zapytania.

Audyt UX a audyt SEO

Oba audyty się uzupełniają. SEO przyprowadza klientów, a UX sprawia, że nie wychodzą z pustymi rękami. Więcej piszę o tym w poradniku Audyt UX a audyt SEO.

Jak wygląda audyt UX krok po kroku

1. Zamówienie i krótki brief. Podajesz adres strony i mówisz, co jest dla Ciebie najważniejsze, np. sprzedaż konkretnej kategorii.
2. Przejście ścieżki klienta. Przechodzę stronę jak klient: od wejścia, przez wybór produktu, po płatność, osobno na desktopie i na telefonie.
3. Ocena według sprawdzonych zasad. Porównuję stronę z zasadami użyteczności i dobrymi praktykami e-commerce. Jeśli udostępnisz Google Analytics albo Microsoft Clarity, sprawdzam też, gdzie klienci faktycznie odpadają.
4. Raport. Opisuję każde miejsce do poprawy ze zrzutem ekranu i propozycją zmiany. Raport dostajesz w 5 dni roboczych.
5. Rozmowa o raporcie. Przechodzimy razem przez najważniejsze punkty, żebyś wiedział, od czego zacząć.
6. Wdrożenie. Poprawki wdraża Twój developer albo ja, w ramach usługi wdrożenia poprawek.

Co jest w raporcie

• lista miejsc do poprawy ułożona od najważniejszych,
• zrzut ekranu i opis każdego miejsca,
• konkretna propozycja zmiany, którą można przekazać developerowi,
• osobne spojrzenie na desktop oraz urządzenia mobilne.

Tak wygląda to w praktyce: przykładowy raport z audytu UX.

Ile kosztuje audyt UX

Cena zależy przede wszystkim od zakresu: ile podstron i ścieżek trzeba sprawdzić i czy w cenie jest pomoc przy wdrożeniu. W uxaudyt.pl ceny są stałe:

Na początek możesz zamówić bezpłatną wstępną ocenę. To szybkie spojrzenie na Twój sklep, po którym wiesz, czy pełny audyt ma sens.

Kiedy warto zrobić audyt UX

• Masz ruch z reklam lub Google, ale mało zamówień albo zapytań.
• Klienci często dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu. Według Baymard Institute przeciętnie porzucanych jest ok. 70% koszyków. Najczęstsze przyczyny opisuję w poradniku Porzucone koszyki.
• Planujesz nową stronę albo przenosiny sklepu na inną platformę i chcesz wiedzieć, co zachować, a co zmienić.
• Reklamy drożeją i chcesz lepiej wykorzystać ruch, za który już płacisz.

Czy audyt UX możesz zrobić sam?

Część rzeczy sprawdzisz samodzielnie, przechodząc zakup we własnym sklepie na telefonie i na komputerze. Trudniej jest jednak spojrzeć na własny sklep jak ktoś, kto widzi go pierwszy raz, i ułożyć poprawki od najważniejszych. Do tego przydaje się ktoś z zewnątrz.

Najczęstsze pytania