1. Koszt dostawy wychodzi na jaw dopiero w koszyku
Klient widzi cenę produktu, a dodatkowy koszt pojawia się dopiero na końcu. Czuje się zaskoczony i rezygnuje.
Co zrobić: pokaż koszt i czas dostawy już na karcie produktu. Jeśli masz darmową dostawę od określonej kwoty, napisz w koszyku, ile brakuje do progu.
2. Sklep wymaga założenia konta
Dla wielu osób konto to dodatkowe hasło i zgody, a chcą tylko kupić jedną rzecz.
Co zrobić: daj możliwość zakupu bez rejestracji. Konto zaproponuj po zamówieniu, jednym kliknięciem.
3. Formularz zamówienia ma za dużo pól
Każde zbędne pole to kolejny moment, w którym klient może się zniechęcić, szczególnie na telefonie.
Co zrobić: usuń pola, których nie potrzebujesz do realizacji zamówienia. Dane do faktury pokaż tylko wtedy, gdy klient zaznaczy, że jej chce.
4. Brakuje ulubionej metody płatności
Klient, który płaci BLIK-iem, nie będzie szukał karty. Jeśli nie widzi znanej metody, często odchodzi.
Co zrobić: udostępnij BLIK, szybkie przelewy, karty oraz Apple Pay i Google Pay. Pokaż ich logotypy już w koszyku.
5. Klient nie ufa sklepowi
Nieznany sklep, brak opinii albo danych firmy budzą obawę, czy zamówienie dotrze.
Co zrobić: umieść opinie, zasady zwrotów i dane kontaktowe w pobliżu przycisku zakupu, a nie tylko w stopce.
6. Zasady zwrotów są niejasne
Klient boi się, że jeśli produkt nie będzie pasował, zostanie z problemem.
Co zrobić: napisz krótko, ile dni ma klient na zwrot, kto płaci za przesyłkę i jak to zrobić. Pokaż to na karcie produktu i w koszyku.
7. Wersja mobilna utrudnia zakup
Za małe przyciski, przeskakująca strona albo klawiatura zasłaniająca pola sprawiają, że zakup na telefonie męczy.
Co zrobić: przejdź cały zakup na własnym telefonie, od karty produktu po płatność, i zapisz każdy moment, w którym się zawahasz.
8. Strona ładuje się za wolno
Czekanie na załadowanie koszyka albo płatności to dobry moment, żeby zrezygnować.
Co zrobić: sprawdź sklep w PageSpeed Insights. Zacznij od zdjęć i modułów, które spowalniają koszyk.
Jak sprawdzić, gdzie Twój sklep traci klientów
- Przejdź zakup na telefonie i na komputerze, jakbyś był nowym klientem.
- W Google Analytics sprawdź, na którym kroku zamówienia odpada najwięcej osób.
- W Microsoft Clarity obejrzyj nagrania sesji z koszyka. Zobaczysz, gdzie klienci klikają bez skutku albo wracają.
- Porównaj swoją ścieżkę zakupu z listą 8 przyczyn powyżej.
Jeśli wolisz, żeby zrobił to ktoś z zewnątrz, audyt UX sklepu internetowego obejmuje całą ścieżkę zakupu. Dostaniesz listę poprawek ułożoną od najważniejszych. Więcej o samym audycie przeczytasz w poradniku Audyt UX: co to jest, jak wygląda i ile kosztuje.
Źródło danych o porzucanych koszykach: Baymard Institute.
Najczęstsze pytania
Jaki odsetek porzuconych koszyków jest normalny?
Przeciętnie ok. 70%, według zestawień Baymard Institute. Zamiast porównywać się ze średnią, sprawdź, na którym kroku Twoi klienci odpadają najczęściej.
Czy maile przypominające o koszyku wystarczą?
Pomagają odzyskać część zamówień, ale nie usuwają przyczyny. Lepiej najpierw naprawić to, co sprawia, że klienci odchodzą.
Od czego zacząć poprawki?
Od kosztów dostawy i formularza zamówienia. Te zmiany zwykle są najprostsze do wdrożenia.
Nie wiesz, która z przyczyn dotyczy Twojego sklepu? Sprawdzę to w bezpłatnej wstępnej ocenie.
Bezpłatna wstępna ocena